ティチーノの企業向けAIチャットボット：私たちがオーダーメイドで開発します

夜、顧客があなたのサイトを訪れ、提供しているサービスが自分に合っているかを知りたがっている。社員が何十もの文書の中から手順書を探している。その間にも、チームの誰かが同じ質問に5回目の回答をしている。役に立つチャットボットをつくるなら、こうした具体的な場面から出発すべきです。

Webcracyは、ティチーノをはじめスイス全土の企業向けに、オーダーメイドのAIチャットボットを開発しています。 顧客からの質問、企業が持つ情報、チームが簡略化したい業務を軸に設計します。できあがったものは、人が答えを得たり、依頼を済ませたりする助けにならなければなりません。

サイト上のチャットボットか、社内向けのチャットボットか

ウェブサイト上では、アシスタントがサービスを説明し、よくある質問に答え、製品選びを案内し、見積もり依頼に必要な情報を集めることができます。複数の言語で事業を行う企業であれば、イタリア語、ドイツ語、フランス語、英語での会話に対応させ、合意した言語ごとに回答を検証することも可能です。

社内向けのチャットボットの役割は異なります。社員がマニュアル、業務手順、ドキュメントから情報を見つけられるよう手助けすることです。必要に応じて、CRM、業務システム、サポートシステムと連携させ、問い合わせの状況を確認したりチケットを起票したりできるようにします。連携ごとに、どのデータを読めるのか、誰がアクセスできるのか、どの操作に確認が必要なのかを決めておく必要があります。

うまく機能しているかをどう見極めるか

自信満々に答えて価格をでっち上げるチャットボットは、仕事を増やすだけです。だからこそ私たちは、承認済みの社内情報源、明確な制限、そして必要なときに人へ引き継ぐ仕組みを前提にプロジェクトを組み立てます。情報が足りなければ、アシスタントはそう伝えられなければなりません。

公開前に、実際の質問のセットを一緒に決めます。簡単な質問、あいまいな質問、そしてチャットボットが答えるべきでない質問です。正しい情報を見つけられるか、権限を守っているか、ユーザーを次のステップへ導けるかを確認します。これらのケースは、ドキュメントや機能が変わったときの挙動の確認にも使います。あらゆる誤りをなくせるモデルはありません。それでも、チェックの仕組みを設計し、アシスタントがどこで信頼でき、どこで手を入れる必要があるかを測ることはできます。

データ、保守、コストもプロジェクトの一部

どの情報をAIモデルに送り、どの情報をどれだけの期間保存するかを決め、機密性と利用状況の要件に応じてインフラを選びます。公開カタログと社内文書とでは、求められる判断が違います。情報源の更新にも担当者が必要です。価格や条件が変わったら、チャットボットが最新の情報を参照できなければなりません。

費用は、任せる業務、連携の内容、会話の量によって決まります。見積もりでは、初期開発、AIサービスの利用料、保守を分けて示します。何を購入するのか、そして運用し続けるのに何が必要なのかがわかるようにするためです。

ティチーノで企業向けチャットボットを開発してくれる相手を探しているなら、御社によく寄せられる質問トップ10から始めましょう。それだけで、どの回答を自動化できるか、どんなデータが必要か、いつチームが対応すべきかが見えてきます。詳しくは、AI・チャットボットソリューションのページをご覧ください。

御社のチャットボットを一緒に設計しましょう↗