面向提契诺企业的 AI 聊天机器人：我们量身定制开发

一位客户晚上访问你的网站，想知道你提供的服务是否适合他。一位同事在几十份文档里翻找某个操作流程。与此同时，团队里有人正在第五次回答同一个问题。要打造一个真正有用的聊天机器人，就应该从这些具体场景出发。

Webcracy 为提契诺乃至全瑞士的企业量身开发 AI 聊天机器人。 我们围绕客户的问题、企业的信息以及团队希望简化的工作来设计它们。最终的成果必须能帮助一个人得到答案，或者办完一项请求。

放在网站上，还是用在企业内部

在网站上，助手可以介绍服务、回答常见问题、帮助用户在产品之间做选择，并收集报价申请所需的信息。对于使用多种语言开展业务的企业，我们可以支持意大利语、德语、法语和英语对话，并在约定的语言中验证回答。

内部聊天机器人的任务则不同：帮助员工在手册、流程和文档中找到信息。需要时，我们可以把它连接到 CRM、业务系统和客服系统，用来查询某个请求的状态或创建工单。每一项集成都需要明确界定：它能读取哪些数据，谁可以访问，以及哪些操作需要确认。

一个回答得信心十足、却编造出一个价格的聊天机器人，只会给你增加工作量。因此，我们以企业认可的信息来源、明确的边界，以及在请求需要时转交真人处理为基础来搭建项目。如果缺少某项信息，助手必须能够如实说明。

上线之前，我们会和你一起确定一组真实问题：简单的、含糊的，以及聊天机器人不应该回答的。我们检查它能否找到正确的信息、是否遵守权限，以及能否把用户引导到下一步。这些案例也用于在文档或功能变化时检查它的表现。没有哪个模型能消除所有错误，但我们可以设计检查机制，衡量助手在哪些方面可靠、哪些方面需要改进。

我们会决定哪些信息发送给 AI 模型、哪些需要保存以及保存多久，并根据保密要求和使用需求选择基础设施。公开的产品目录和内部文档需要不同的处理方式。信息来源的更新也必须有人负责：如果价格和条款发生变化，聊天机器人必须能查到最新的信息。

成本取决于任务、集成和对话量。在报价中，我们会把初期开发、AI 服务的使用费用和维护分开列出，让你清楚自己买的是什么，以及维持运行需要付出什么。

如果你正在寻找能开发提契诺企业聊天机器人的团队，我们可以从你最常收到的十个问题入手。仅凭这些问题，就足以弄清哪些回答可以自动化、需要哪些数据，以及什么时候需要你的团队介入。更多详情请见我们的 AI 与聊天机器人解决方案页面。